隨著中國整體消費水平的提高，人們的消費觀念也有所改變，已經(jīng)由原來對產(chǎn)品的追求，改為產(chǎn)品與服務(wù)相結(jié)合的需求，消費需求的改變，預(yù)示著曾經(jīng)的“銷售為王”的時代結(jié)束，各行各業(yè)企業(yè)之間的競爭，已經(jīng)上升為服務(wù)水平的競爭。要在激烈的競爭中取勝，空氣能熱水器企業(yè)借助服務(wù)營銷進(jìn)行發(fā)展是知識經(jīng)濟(jì)時代的必然趨勢。

售前服務(wù)，顧名思義，就是產(chǎn)品銷售之前對客戶的服務(wù)。這時候的服務(wù)通常包括對空氣能熱水器產(chǎn)品知識的講解以及自己所代理的產(chǎn)品的優(yōu)勢講解，主要目的是為了讓客戶了解空氣能產(chǎn)品，并使其購買產(chǎn)品。一般企業(yè)和代理商都會在售前時期狠下工夫。在服務(wù)的整個過程中，售前服務(wù)的方式多樣化。通常企業(yè)會做一些品牌推廣活動如聯(lián)合知名媒體做廣告、發(fā)企業(yè)軟文、舉行經(jīng)銷商大會、配合經(jīng)銷商做促銷活動等等，這些都?xì)w于我們的售前服務(wù)的范疇，種類繁多也最常見。

空氣能熱水器企業(yè)服務(wù)第二個階段就是產(chǎn)品保修期售后服務(wù)階段。保修期是企業(yè)對用戶的一種承諾，承諾等于企業(yè)信用的提前透支，企業(yè)應(yīng)該盡力去實現(xiàn)這種承諾。如果只承諾，不兌現(xiàn)，企業(yè)的信譽就會流失，最終品牌和企業(yè)都做不下去。因此企業(yè)絕不能把產(chǎn)品銷售作為終極目標(biāo)，應(yīng)該改變之前“銷售為王的”落后思想。售后服務(wù)做的好的企業(yè)，通常也都能獲得代理商和用戶的信任。

服務(wù)的最后一個階段是保修期外的服務(wù)。這個階段的服務(wù)，是企業(yè)和品牌形象提升的重要時期。保修期服務(wù)在用戶看來是理所當(dāng)然的。但過了保修期，依然兢兢業(yè)業(yè)為用戶服務(wù)的企業(yè)，才會成為用戶隨時隨地第一個想起來的品牌。企業(yè)在服務(wù)上應(yīng)以此為目標(biāo)努力。

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